Ing. Calogero Bono
Pour ceux qui ont récupéré l'iPhone Duo le jour du lancement, le 23 octobre, la période de retour standard de 14 jours se termine vendredi 6 novembre. C'est ce que rappelle MacRumors, qui fait toutefois la distinction entre les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l'Union européenne. Au même moment arrive de Chine un rapport sur les spéculateurs, qui auraient acheté des stocks du premier pliant d'Apple et les revendent aujourd'hui à perte. Deux nouvelles qui en disent long sur le moment que traverse ce produit.
Quelques termes, avant d'entrer dans les faits. Retour est le droit de restituer un produit et d'obtenir un remboursement dans un délai donné. Scalper désigne celui qui achète de grandes quantités d'un produit très demandé pour le revendre plus cher. Find My est la fonction Apple qui localise l'appareil et doit être désactivée avant de le retourner. Pliant désigne un smartphone à écran souple qui s'ouvre et se replie grâce à une charnière.
Jusqu'à quand peut-on retourner l'iPhone Duo ?
Selon MacRumors, la politique de retour américaine d'Apple accorde 14 jours calendaires à compter de la livraison, en ligne ou en magasin. Pour ceux qui ont reçu le téléphone le 23 octobre, l'échéance est le vendredi 6 novembre.
Au Canada, les délais sont de 15 jours, la limite passe donc au samedi 7 novembre. Le décompte part de la livraison et non de la commande, ceux qui ont réservé puis reçu le Duo plus tard disposent donc de davantage de temps.
Qu'est-ce qui change pour les achats en ligne en Italie et en Europe ?
MacRumors indique que, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, pour les achats en ligne, ce sont les règles de protection des consommateurs qui s'appliquent. Tu disposes de 14 jours à compter de la livraison pour informer Apple de ta volonté de retourner le téléphone. Après cette notification, tu as 14 autres jours pour l'expédier ou organiser l'enlèvement.
Dans l'exemple de la source, celui qui a reçu le téléphone le 23 octobre et demande le retour le 6 novembre pourrait l'expédier jusqu'au 20 novembre. Il en va de même pour les commandes en ligne retirées dans un Apple Store. Ceux qui ont en revanche acheté directement au guichet physique doivent, en règle générale, rester dans les 14 premiers jours.
Comment effectuer le retour et à quoi faire attention ?
Apple demande l'emballage d'origine et tous les accessoires inclus. Avant la restitution, il faut désactiver Find My. La démarche se lance depuis la page en ligne de suivi de la commande ou, aux États-Unis, dans un magasin Apple.
- Les règles ne valent que pour les achats effectués directement auprès d'Apple. Avec les opérateurs ou les revendeurs tiers, c'est la politique du vendeur qui s'applique.
- Si tu as activé un nouveau forfait téléphonique, le retour pourrait ne pas le résilier. Apple conseille de contacter l'opérateur pour connaître les contraintes et les frais.
Pourquoi les spéculateurs en Chine perdent-ils de l'argent ?
Selon un rapport chinois repris par HDblog, les prix de l'occasion en Chine se seraient effondrés plus vite que prévu. Plusieurs revendeurs avaient acheté de grandes quantités en misant sur la rareté initiale, mais la demande se serait refroidie après le premier pic.
Des commerçants locaux évoquent aussi des problèmes avec le mécanisme de la charnière et un logiciel jugé peu mature. Un revendeur du Yigao Digital City de Hangzhou aurait déclaré que presque tous les scalpers vendent désormais à perte, certains à des niveaux de dizaines ou centaines de milliers de yuans. Ce sont des témoignages rapportés, non des données vérifiées. Sur le thème des premiers tests, tu peux lire écran qui se fissure et applications pas prêtes.
Limites à connaître
Le rapport sur la Chine repose sur des témoignages de commerçants, sans chiffres globaux ni prix précis de l'occasion. Nous ne savons pas combien d'acheteurs renvoient réellement le Duo, ni si les problèmes de charnière sont répandus. Les règles de retour sont celles décrites par MacRumors et nous n'avons pas vérifié les conditions italiennes sur le site d'Apple. Les échéances peuvent changer selon la date effective de livraison.
Ce qui change pour ceux qui travaillent dans le numérique
Si tu as acheté le Duo pour toi ou pour ton entreprise, vérifie tout de suite la date de livraison sur ta commande et décide avant l'échéance. Ceux qui ont acheté en ligne en Europe disposent d'une marge plus large, mais doivent signaler le retour dans les 14 premiers jours. Ceux qui ont pris le téléphone auprès d'un opérateur doivent en revanche composer avec d'autres règles. Pour les développeurs, l'incertitude sur le logiciel invite à tester les applications sur le nouveau format avant de promettre la compatibilité à leurs clients. Nous en avons aussi parlé dans l'article sur les stocks en magasin et les promotions T-Mobile.
Notre avis
La chute des prix de l'occasion en Chine, si elle se confirme, est un signal plus intéressant que le retour. Un produit attendu comme le premier pliant d'Apple semble ne pas tenir face à la rareté artificielle dès que l'offre se normalise. Reste à savoir si pèse davantage le prix, qui selon HDblog démarre à 2 108 euros chez un revendeur en ligne en Italie, ou la confiance dans la charnière. Pour un acheteur rationnel, les 14 jours de retour sont la seule vraie période d'essai gratuite. Il faut s'en servir, pas la gaspiller.
Questions fréquentes
Jusqu'à quand puis-je retourner l'iPhone Duo ?
Cela dépend de la date de livraison. Pour ceux qui l'ont reçu le 23 octobre, la date limite aux États-Unis est le 6 novembre. Au Canada, la limite est le 7 novembre.
Ceux qui achètent en ligne en Europe ont-ils plus de temps ?
Oui. Selon MacRumors, tu disposes de 14 jours pour signaler le retour, puis de 14 autres jours pour expédier le téléphone. Dans l'exemple cité, on arrive au 20 novembre.
Est-ce valable si j'ai acheté en magasin ?
En général non. Ceux qui ont acheté au guichet physique doivent rester dans les 14 premiers jours. Le retrait en magasin d'une commande en ligne fait exception.
Le retour annule-t-il le contrat avec l'opérateur ?
Pas nécessairement. Apple conseille de contacter l'opérateur pour connaître les conditions et les frais de résiliation. Si tu as acheté auprès d'un opérateur ou d'un tiers, c'est sa politique qui s'applique.
Que dois-je faire avant de le renvoyer ?
Désactive Find My et remets le téléphone dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Ensuite, lance la demande depuis la page de suivi de ta commande.
Ce qu'il faut suivre dans les prochaines semaines pour le Duo
Une fois la date limite du retour passée, on saura si le produit tient la route. Les signaux viendront des prix, du logiciel et des mises à jour.
- Suis l'évolution des prix de l'occasion, en Chine et en Europe, pour voir si la baisse se poursuit.
- Surveille les mises à jour d'iOS 27.x, car selon Tom's Guide le Duo a déjà eu une version exclusive.
- Attends les tests sur la durée de vie de la charnière avant d'acheter plusieurs unités pour l'équipe.
