Ing. Calogero Bono
Meta Muse, l'agente AI con l'avatar peloso, ha aperto la funzione di chiamate telefoniche agli abbonati a pagamento. L'ha annunciato su X Alexandr Wang, Chief AI officer di Meta, secondo Tom's Guide. Nello stesso periodo esperti di sicurezza digitale dei minori criticano il design da giocattolo e l'accesso ai dati personali. Per chi lavora con il digitale è un caso utile per capire dove vanno gli assistenti che agiscono da soli.
Qualche termine, prima di entrare nei fatti. Agente AI è un software che non si limita a rispondere ma esegue compiti per conto tuo. Token è l'unità con cui i modelli misurano testo e consumo, e i piani di Muse sono definiti in token. Muse Secure VM è la macchina virtuale dedicata su cui, secondo Meta, gira ogni agente. Muse Charm è il dispositivo da indossare, presentato come un portachiavi in stile Tamagotchi. Cutewashing è il termine usato da TechRadar per l'aspetto rassicurante dato a strumenti complessi.
Cosa può fare Muse al telefono?
Secondo Tom's Guide, Muse può prenotare, fissare appuntamenti e farti arrivare a un operatore umano di un'azienda a cui paghi le bollette. Gli parli a testo o a voce e indichi il compito.
L'agente prepara un piano da solo. Individua l'azienda, cerca il numero giusto e sceglie quali dettagli comunicare. Poi compone, ascolta i messaggi automatici, supera i menu e resta in attesa al posto tuo.
Quanto costa e dove funziona?
La funzione era riservata a chi aveva accesso anticipato. Ora è per gli abbonati. Il piano Power costa 20 dollari al mese e include 500 milioni di token Muse, il piano Maximum costa 100 dollari e ne include tre miliardi.
Per ora le chiamate sono possibili solo verso aziende negli Stati Uniti. Muse entra in un gruppo di assistenti che telefonano da soli, che per Tom's Guide comprende Genspark, Google, Instinct Concierge e CALL-E. Se ti interessa il lato tecnico e di costo, abbiamo scritto di Muse Ember, il modello più leggero per agenti.
Perché gli esperti sono preoccupati?
Secondo TechRadar, Meta presenta Muse come assistente di produttività per maggiorenni, ma l'aspetto ricorda un giocattolo personalizzabile. Attivisti e ricercatori temono effetti su bambini e adolescenti, anche per i microfoni sempre attivi.
Muse può leggere email private, accedere a conti collegati ed eseguire transazioni. La specialista Kavya Pearlman parla di un tentativo deliberato di attirare i più giovani. Meta respinge l'accusa e il portavoce Daniel Roberts l'ha definita una storia in cerca di una storia.
Come Meta controlla l'età e protegge i dati?
Meta dice che tutti devono indicare la data di nascita. I controlli analizzeranno anche i legami con gli account Facebook o Instagram e, senza un segnale chiaro di maggiore età, servirà la verifica con carta di credito. Gli attivisti ritengono queste barriere inefficaci. Sul tema dell'età abbiamo già raccontato l'AI di Meta che stima l'età dei teenager.
Sulla privacy Meta cita la Muse Secure VM, con la cifratura promessa a breve. Il commentatore Paul Walsh ricorda però i precedenti dell'azienda. TechRadar riporta anche, come caso non verificato, un indirizzo di casa rivelato a uno sconosciuto su Facebook Marketplace.
Limiti da conoscere
Molti dati arrivano da testate e da riferimenti a loro volta indiretti, come i casi d'uso citati su X e le dichiarazioni a WIRED e Fast Company. Non sappiamo quando Muse arriverà in Europa, Meta non ha confermato una data. Il caso dell'indirizzo trapelato è riportato come presunto. Resta da vedere se le aziende continueranno a rispondere alle chiamate, visto che molte hanno riattaccato.
Cosa cambia per chi lavora con il digitale
Se gestisci un'attività, aspettati telefonate di agenti AI e valuta come trattarle, visto che alcune aziende americane hanno scelto di riattaccare. Se sviluppi servizi, conta che i clienti vorranno prenotare e pagare tramite assistenti. Se tratti dati personali, un agente che legge email e conti pone questioni di consenso, già affrontate dal Garante Privacy. Anche la sicurezza degli account conta, come mostra il caso degli hacker che usano l'AI di Meta.
Il nostro parere
Le chiamate delegate sono un uso concreto, molto più convincente di tante funzioni da vetrina. Ma il design da peluche e l'accesso a email e pagamenti non vanno d'accordo con un prodotto 18+ affidato a un controllo dell'età dichiarato. Il rischio non è la funzione, è il contesto. Finché Meta non mostra verifiche indipendenti sull'età e sulla cifratura, la prudenza dei critici ci sembra ragionevole. Il parere è della redazione.
Domande frequenti
Meta Muse può fare telefonate al posto mio?
Sì, ma solo se hai un abbonamento a pagamento. Può prenotare, fissare appuntamenti e portarti a un operatore umano. Per ora chiama solo aziende negli Stati Uniti.
Quanto costa Meta Muse?
I piani citati da Tom's Guide sono due. Power costa 20 dollari al mese con 500 milioni di token, Maximum 100 dollari con tre miliardi di token.
Meta Muse è disponibile in Italia?
Dalle fonti non risulta. Muse è partito in Stati Uniti e Canada, poi Giappone e Singapore, con l'India prevista. Per l'Europa si parla del Regno Unito per primo, ma Meta non ha confermato date.
Muse è adatto ai minori?
No, Meta l'indica come assistente 18+. Gli esperti sentiti da TechRadar temono però che l'aspetto da giocattolo attiri i più giovani. Meta nega di puntare ai bambini.
Cos'è Muse Charm?
È un dispositivo da indossare di circa due pollici, ancora in arrivo. Secondo TechRadar avrebbe touchscreen OLED, fotocamere, microfoni, altoparlanti e connessione 5G.
Muse in Europa e le regole su età e dati
Il passo decisivo sarà l'arrivo fuori dagli Stati Uniti e il modo in cui Meta dimostrerà i controlli promessi.
- Segui l'annuncio di una data europea e le eventuali reazioni dei garanti.
- Controlla se Meta aggiunge davvero la cifratura annunciata per le Muse Secure VM.
- Osserva se altre aziende bloccano le chiamate degli agenti, come descritto da Tom's Guide.
