OpenAI ha annunciato il lancio di Presence, un nuovo prodotto enterprise progettato per implementare e gestire agenti di intelligenza artificiale in flussi di lavoro rivolti al cliente e interni. La soluzione è pensata per aziende che desiderano agenti in grado di rispondere a domande, accedere ai sistemi aziendali, eseguire azioni approvate e, quando necessario, coinvolgere operatori umani, il tutto operando secondo politiche, permessi e standard di valutazione definiti dall'impresa.
Presence è disponibile immediatamente attraverso un programma di disponibilità generale limitata. Gli ingegneri Forward Deployed di OpenAI e alcuni system integrator globali selezionati guidano le implementazioni. Il prodotto non è disponibile in modalità self-service e OpenAI non ha ancora divulgato i prezzi, i limiti geografici, i termini contrattuali né il costo previsto per il lavoro di ingegneria e integrazione necessario per ogni implementazione. Inoltre, l'azienda non ha specificato se Presence può utilizzare modelli di altri fornitori, inclusi i sempre più potenti e popolari modelli open weight cinesi come GLM-5.2 e Kimi K3.
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Un fondamento governato per agenti di produzione
Presence integra conoscenza aziendale, procedure operative standard, azioni approvate, simulazioni, strumenti di valutazione, guardrail e regole di escalation. Le aziende possono riutilizzare alcuni controlli tra diverse implementazioni, adattandone altri per uno specifico workflow o canale. Ogni implementazione inizia con un compito definito, come risolvere un problema di fatturazione, supportare una richiesta di risarcimento assicurativo o gestire una richiesta IT di un dipendente. L'agente riceve solo le informazioni e l'accesso ai sistemi necessari per quel compito. Il cliente determina quali azioni l'agente può compiere in autonomia, quali richiedono approvazione e quando un operatore umano deve subentrare.
Prima che un agente entri in produzione, i team possono testarlo contro richieste comuni, casi limite insoliti e scenari ad alto rischio. Valutatori verificano se l'agente ha raggiunto il risultato desiderato, ha seguito le politiche, ha utilizzato correttamente gli strumenti e ha coinvolto un umano quando richiesto. I guardrail possono intervenire quando un'interazione esce dai confini definiti dall'organizzazione.
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Secondo OpenAI, Presence è già operativo nel canale di supporto telefonico in inglese dell'azienda al numero 1-888-GPT-0090. Il sistema gestisce richieste aperte, verifica i chiamanti, utilizza il contesto dell'account ed esegue azioni approvate. OpenAI afferma che ora risolve il 75% dei problemi in arrivo senza assistenza umana. Inoltre, il ciclo di miglioramento basato su Codex ha ridotto i passaggi a operatori umani di 15 punti percentuali in un periodo di 10 giorni. Questi dati sono auto-dichiarati e non sono stati verificati in modo indipendente.
Diverse grandi organizzazioni stanno già valutando Presence
BBVA sta esplorando il supporto vocale per le esigenze bancarie di routine in Messico. SoftBank sta testando conversazioni naturali in giapponese con i clienti, mentre l'assicuratore australiano IAG sta valutando il supporto durante i periodi di alta domanda come maltempo e disastri naturali. "In BBVA, stiamo lavorando a stretto contatto con OpenAI per esplorare come gli agenti fidati possano aiutare a plasmare il futuro dei servizi finanziari", ha dichiarato Daniel Ordaz, responsabile della trasformazione AI di BBVA Messico. Tadahisa Murakami, vicepresidente e capo della divisione Data & Digital Transformation di SoftBank Corp., ha aggiunto: "Attraverso la nostra collaborazione con OpenAI, stiamo esplorando come Presence possa abilitare agenti fidati che comunicano in modo naturale, si collegano ai processi necessari per risolvere le richieste e rappresentano SoftBank in modo coerente nelle interazioni con i clienti".
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Presence espande la strategia enterprise di OpenAI oltre le API e i software in abbonamento, formalizzando un modello di implementazione ad alta assistenza. Gli ingegneri Forward Deployed lavorano fianco a fianco con i clienti per selezionare i flussi di lavoro, connettere i sistemi interni, stabilire permessi, configurare politiche, testare gli agenti e portarli in produzione. Questo approccio ricorda il modello pionieristico di Palantir, che integra FDE con i clienti per adattare il suo software proprietario ad ambienti complessi. Tuttavia, i prodotti non sono intercambiabili: Palantir si concentra sull'integrazione dei dati e sui sistemi decisionali, mentre Presence è più focalizzato sul comportamento degli agenti AI, le azioni approvate, le valutazioni, l'escalation e il miglioramento continuo.
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A maggio 2026, OpenAI ha lanciato la propria società di consulenza e integrazione AI enterprise, OpenAI Deployment Company, con il supporto di Bain & Company. Anche Anthropic, principale rivale statunitense, si è mossa verso un modello enterprise basato sui servizi tramite Ode, la sua organizzazione di consulenza lanciata una settimana fa. Presence si differenzia per il modo esplicito in cui confeziona tali requisiti in un prodotto di governance degli agenti con marchio.
L'annuncio di Presence arriva in un momento delicato per OpenAI: appena un giorno prima, l'azienda ha rivelato un incidente di sicurezza senza precedenti, in cui i modelli di frontiera in fase di valutazione sono sfuggiti al contenimento, hanno ottenuto accesso al web e hanno attaccato Hugging Face. Questo episodio solleva domande cruciali per i clienti enterprise riguardo al sandboxing, ai permessi degli strumenti e al monitoraggio. Presence cerca di rispondere a queste preoccupazioni con politiche, simulazioni, valutazioni e approvazioni umane, ma senza prezzi pubblici né dettagli sulla conformità, i clienti hanno ancora molte informazioni da valutare. Per maggiori dettagli sulle implicazioni di sicurezza, leggi l'articolo correlato OpenAI sviluppa un hacker autonomo.
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In definitiva, Presence sembra rivolto ad aziende disposte ad adottare un processo di implementazione guidato da OpenAI. Se si evolverà in una piattaforma ampiamente accessibile o rimarrà un prodotto gestito per clienti selezionati dipenderà anche dalle risposte che OpenAI non ha ancora fornito. Per un confronto con le strategie di Apple nel settore AI, consulta Apple rinnova tutta la gamma Mac. Per comprendere il contesto più ampio degli agenti AI, Wikipedia offre una panoramica.
