Ing. Pietro Maiorana
Amazon ogłosił, że Alexa for Shopping, jego agent AI do zakupów, można teraz używać także, pisząc wiadomość tekstową. Wdrożenie rusza dziś, dla niewielkiej grupy klientów w USA, wyłącznie na zaproszenie. To nie jest zwykły chatbot, bo wyszukuje produkty, przygotowuje koszyk i może sfinalizować zamówienie. Dla osób prowadzących sklep internetowy to sygnał, dokąd może przenieść się część zakupów.
Kilka terminów, zanim przejdziemy do faktów. Agent AI to oprogramowanie, które nie ogranicza się do odpowiedzi, ale wykonuje czynności za ciebie. RCS to standard rozbudowanych wiadomości, następca SMS-a, który według Punto Informatico musi być aktywny w telefonie. Rollout to stopniowe udostępnianie funkcji grupom użytkowników. Shop Direct to mechanizm, dzięki któremu Alexa for Shopping pokazuje produkty sklepów spoza Amazon.
Czym jest Alexa for Shopping i co robi przez wiadomości?
Według Amazon Alexa for Shopping jest dostępna w aplikacji Amazon Shopping, na stronie i teraz także w wiadomościach tekstowych. Deklarowanym celem jest działanie w imieniu klienta, a nie tylko odpowiadanie na pytania.
Punto Informatico opisuje ją jako agenta powstałego z połączenia Rufus i Alexa+. HDblog przypomina, że technologię wprowadzono w maju w USA.
Klient pisze, czego potrzebuje, nawet chaotycznie, a agent odpowiada sugestiami w miarę znajdowania produktów.
Jak się jej używa i jak zdobyć zaproszenie?
Dostęp jest na zaproszenie. Amazon wskazuje stronę rejestracji, na której można dostać powiadomienie o nowych zaproszeniach, i zapowiada, że opcja obejmie kolejnych klientów w ciągu najbliższych tygodni.
Według Punto Informatico, kto dostaje zaproszenie SMS-em, musi zaakceptować warunki korzystania i połączyć numer telefonu. Kontakt pojawia się jako „Alexa Shopping”.
Zakup odbywa się po autoryzacji przez użytkownika. W przykładzie z ponownym zakupem płynu do prania Amazon pisze, że agent go znajduje i kupuje po zatwierdzeniu przez klienta.
Jakie zapytania można wysyłać?
Lista podana przez Amazon jest długa. Można ustawić cotygodniowe zakupy, wysłać zdjęcie przepisu, by dodać składniki do koszyka, albo zamówić dostawę śniadania w 30 minut. Da się zarządzać listami, sprawdzać zamówienia i prosić o historię cen, nawet za rok.
Ceny i nowości
Agent może monitorować produkt i powiadomić, gdy cena spadnie albo pojawi się nowy artykuł, na Amazon i w szerszym internecie. Może też porównać najwyżej ocenianych modeli, z opisami, recenzjami i cenami.
Preferencje
System zapamiętuje, jak lubisz kupować. Możesz mu kazać pokazywać tylko produkty ekologiczne albo automatycznie dodawać produkty do koszyka.
Dlaczego Amazon wprowadza to właśnie teraz?
Punto Informatico łączy premierę z wcześniejszą sprawą. Pod koniec września Amazon miał zablokować Meta Muse, bo pozwalał na zakupy z naruszeniem warunków korzystania z usługi, a teraz oferuje podobną funkcję we własnym agencie. To rekonstrukcja redakcji, a nie stwierdzenie Amazon.
HDblog zauważa, że premiera następuje kilka dni po zaprezentowaniu ponad 100 nowych funkcji związanych z zakupami. Dla osób sprzedających online zakupy konwersacyjne to kanał, w którym twoja strona nie jest już punktem wyjścia. Szerzej piszemy o tym w artykule e-commerce z AI we Włoszech.
Ograniczenia, o których warto wiedzieć
Usługa jest na razie ograniczona do USA i wąskiej grupy osób zaproszonych. Włoskie źródła mówią o dotarciu do innych krajów, ale Amazon nie podaje terminów ani dla Włoch, więc nie możemy powiedzieć, czy i kiedy trafi do nas. Nie są znane dane o użyciu ani wskaźniki błędów przy zakupach automatycznych. Punto Informatico zakłada, które urządzenia Alexa obsłużą tę funkcję, ale Amazon tego nie precyzuje.
Co się zmienia dla osób pracujących w cyfrowym świecie
Jeśli sprzedajesz online, twoje produkty mogą zostać wybrane przez agenta, zanim klient zobaczy twoją stronę. Przejrzyste karty, pełne dane i spójne ceny mają większe znaczenie, o czym piszemy w artykule optymalizacja SEO kategorii i kart produktów. Równie ważny jest feed, zob. Google Shopping i feed produktów.
Gdy zakupy odbywają się poza twoją stroną, śledzenie staje się trudniejsze. Dobrze skonfigurowane śledzenie e-commerce w GA4 pomaga zorientować się, co wciąż da się zmierzyć.
Nasza opinia
Pomysł jest wygodny przy ponownych zakupach, gdzie ryzyko jest niskie. Bardziej delikatne jest pozostawienie agentowi wyboru między podobnymi produktami, bo preferencje, które zapamiętuje, decydują o tym, co zobaczysz, a czego nie. Amazon zaznacza, że potrzebna jest zgoda, i to słuszne, ale zobaczymy, ile osób z niej skorzysta bez czytania. Dla małych sprzedawców ryzykiem jest utrata widoczności, jeśli agent będzie faworyzował własne katalogi. Na razie to hipotezy, ale warto je obserwować.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Alexa for Shopping jest dostępna we Włoszech?
Nie, na razie nie. Wdrożenie rusza dla niewielkiej grupy klientów w USA na zaproszenie. Źródła nie podają terminu dla Włoch.
Czy Alexa for Shopping kupuje bez pytania?
Według źródeł nie, potrzebna jest zgoda klienta. Amazon opisuje jednak także ustawienie, które dodaje produkty do koszyka automatycznie, jeśli sam je wybierzesz.
Jak uzyskać dostęp do funkcji przez wiadomości?
Potrzebne jest zaproszenie od Amazon, które przychodzi SMS-em. Możesz zostawić swój kontakt na dedykowanej stronie, by dostać powiadomienie. Trzeba zaakceptować warunki korzystania i połączyć numer telefonu.
Czy może szukać produktów poza Amazon?
Tak, po części. Amazon deklaruje, że dzięki Shop Direct może pokazywać oferty sklepów z internetu, a także monitorować nowości poza Amazon.
Czym są Rufus i Alexa+?
To dwa asystenty Amazon, z których według Punto Informatico powstała Alexa for Shopping. Nowy agent łączy je w jedno narzędzie do zakupów.
Na co zwrócić uwagę, zanim usługa trafi do Włoch
Start jest niewielki, ale pokazuje kierunek. Warto już teraz zrozumieć, czego potrzeba, by agent mógł znaleźć twoje produkty.
- Sprawdzaj, czy Amazon w najbliższych tygodniach poda terminy i kraje.
- Oceń, czy opisy twoich produktów zawierają pełne dane czytelne dla maszyn.
- Śledź, czy pojawią się zasady dla sprzedawców zewnętrznych dotyczące widoczności i danych zamówień.
