Ing. Calogero Bono
Para quem retirou o iPhone Duo no dia do lançamento, 23 de outubro, a janela padrão de devolução de 14 dias termina na sexta-feira, 6 de novembro. É o que lembra o MacRumors, que, porém, distingue entre Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e União Europeia. Nas mesmas horas chega da China um relato sobre revendedores que teriam comprado estoques do primeiro dobrável da Apple e agora vendem no prejuízo. Duas notícias que dizem muito sobre o momento do produto.
Alguns termos, antes de entrarmos nos fatos. Devolução é o direito de devolver um produto e receber o reembolso dentro de um prazo. Scalper é quem compra grandes quantidades de um produto muito procurado para revender com preço acima do normal. Find My é o recurso da Apple que localiza o aparelho e precisa ser desativado antes da devolução. Dobrável indica um smartphone com tela flexível que abre e fecha em uma dobradiça.
Até quando é possível devolver o iPhone Duo?
Segundo o MacRumors, a política de devolução da Apple nos Estados Unidos concede 14 dias corridos a partir da entrega, seja online ou em loja. Para quem recebeu o telefone em 23 de outubro, o prazo termina na sexta-feira, 6 de novembro.
No Canadá, são 15 dias, então o limite sobe para sábado, 7 de novembro. A contagem começa na entrega e não no pedido, portanto quem reservou e recebeu o Duo mais tarde tem mais tempo.
O que muda para quem compra online no Brasil e na Europa?
O MacRumors escreve que, no Reino Unido e na União Europeia, para compras online valem as normas de proteção ao consumidor. Você tem 14 dias a partir da entrega para comunicar à Apple que quer devolver o telefone. Depois da comunicação, tem outros 14 dias para enviá-lo ou organizar a coleta.
No exemplo da fonte, quem recebeu o aparelho em 23 de outubro e pediu a devolução em 6 de novembro poderia enviá-lo até 20 de novembro. O mesmo vale para pedidos online retirados em uma Apple Store. Já quem comprou diretamente no balcão físico, em geral, precisa permanecer nos primeiros 14 dias.
Como fazer a devolução e a que prestar atenção?
A Apple exige a embalagem original e todos os acessórios incluídos. Antes da devolução é preciso desativar o Find My. O processo começa pela página online de status do pedido ou, nos Estados Unidos, em uma loja Apple.
- As regras valem apenas para compras feitas diretamente na Apple. Com operadoras ou revendedores terceiros, vale a política do vendedor.
- Se você ativou um novo plano de telefonia, a devolução pode não cancelá-lo. A Apple recomenda consultar a operadora sobre vínculos e custos.
Por que os revendedores na China estão perdendo dinheiro?
Segundo um relato chinês repercutido pelo HDblog, os preços do usado na China teriam caído mais rápido do que o previsto. Vários revendedores tinham comprado grandes quantidades apostando na escassez inicial, mas a demanda teria esfriado depois do primeiro pico.
Comerciantes locais citam também problemas no mecanismo da dobradiça e um software percebido como pouco maduro. Um revendedor do Yigao Digital City de Hangzhou teria relatado que quase todos os scalpers agora vendem no prejuízo, alguns com perdas de dezenas ou centenas de milhares de yuans. São relatos repercutidos, não dados verificados. Sobre os primeiros testes, você pode ler tela que racha e apps não prontos.
Limites que você precisa conhecer
O relato sobre a China se baseia em depoimentos de comerciantes, sem números gerais nem preços precisos do usado. Não sabemos quantos compradores estão de fato devolvendo o Duo, nem se os problemas na dobradiça são generalizados. As regras de devolução são as descritas pelo MacRumors e não verificamos as condições brasileiras no site da Apple. Os prazos podem mudar conforme a data efetiva de entrega.
O que muda para quem trabalha com o digital
Se você comprou o Duo para você ou para a empresa, verifique já a data de entrega no pedido e decida antes do prazo. Quem comprou online na Europa tem mais margem, mas precisa comunicar a devolução nos primeiros 14 dias. Quem adquiriu o aparelho com uma operadora enfrenta regras diferentes. Para quem desenvolve, a incerteza sobre o software sugere testar os apps no novo formato antes de prometer compatibilidade aos clientes. Também falamos disso no artigo sobre estoques nas lojas e os descontos da T-Mobile.
Nossa opinião
A queda do usado na China, se confirmada, é um sinal mais interessante do que a devolução. Um produto tão aguardado como o primeiro dobrável da Apple parece não sustentar a escassez artificial assim que a oferta se normaliza. Resta saber se pesa mais o preço, que na Itália, segundo o HDblog, começa em 2.108 euros em um revendedor online, ou a confiança na dobradiça. Para um comprador racional, os 14 dias de devolução são o único período de teste gratuito. Use-o, não o desperdice.
Perguntas frequentes
Até quando posso devolver o iPhone Duo?
Depende da data de entrega. Para quem recebeu o aparelho em 23 de outubro, nos Estados Unidos o prazo termina em 6 de novembro. No Canadá, o limite é 7 de novembro.
Quem compra online na Europa tem mais tempo?
Sim. Segundo o MacRumors, você tem 14 dias para comunicar a devolução e outros 14 para enviar o telefone. No exemplo citado, chega-se a 20 de novembro.
Isso vale também se eu comprei em loja?
Em geral não. Quem comprou presencialmente deve permanecer nos primeiros 14 dias. A exceção é a retirada em loja de um pedido feito online.
A devolução cancela o contrato com a operadora?
Não necessariamente. A Apple recomenda entrar em contato com a operadora para saber requisitos e custos de cancelamento. Se você comprou por uma operadora ou terceiro, vale a política deles.
O que devo fazer antes de devolver?
Desative o Find My e coloque o telefone na embalagem original com os acessórios. Depois, inicie o processo pela página de status do pedido.
O que observar nas próximas semanas sobre o Duo
Passado o prazo de devolução, será possível ver se o produto se sustenta. Os sinais virão dos preços, do software e das atualizações.
- Acompanhe a evolução dos preços do usado, na China e na Europa, para entender se a queda continua.
- Fique de olho nas atualizações do iOS 27.x, já que, segundo o Tom's Guide, o Duo já teve uma versão exclusiva.
- Espere os testes sobre a durabilidade da dobradiça antes de comprar mais unidades para a equipe.
