Ing. Calogero Bono
Apple открыла Retention Messaging, функцию, анонсированную на WWDC в этом году. Разработчики могут показывать сообщения, изображения или специальные предложения в тот момент, когда пользователь собирается отменить подписку. До сих пор Apple вмешивалась только после отмены, с Win-Back Offers в 2024 году. Теперь игра разворачивается раньше, и это меняет подход к регулярной выручке на iOS.
Несколько терминов, прежде чем перейти к фактам. Retention Messaging — это сообщение, которое показывается на экране отмены подписки. App Store Connect — панель, через которую разработчики управляют приложениями. Save rate — доля подписчиков, которые остаются после перехода к подтверждению отмены. Win-Back Offers — предложения для тех, кто уже отменил подписку. Endpoint — адрес сервера, который отвечает на запросы App Store.
Что такое Retention Messaging и когда оно появляется?
Согласно официальной сессии WWDC26, сообщение появляется в процессе отмены, когда клиент обдумывает отказ от подписки. Оно может быть трех видов – только текст, текст с изображением или текст с предложением.
Как сообщает 9to5Mac, новизна по сравнению с 2024 годом именно в моменте. Win-Back Offers приходили после отмены или когда подписка истекала. Здесь пользователь еще не завершил действие.
Для пользователей iPhone, объясняет MacRumors, это означает, что перед отменой они увидят скидки или причины остаться.
Как это настроить в App Store Connect?
На странице «Подписки» появляется новый раздел для начала работы. Разработчик создает сообщение, пишет текст, выбирает изображение из Asset Library и указывает подписки, к которым его привязать. Предпросмотр обновляется в реальном времени.
Текст обязателен, изображение и предложение необязательны. Можно выбрать несколько предложений, и, по словам Apple, App Store автоматически выбирает лучшее для подходящих клиентов. Если клиент имеет право на предложение, оно заменяет изображение.
По данным Apple, также настраиваются подходящность подписчиков и время ожидания между сообщениями. Лимит — 10 сообщений на приложение, каждое можно привязать к одной или нескольким подпискам.
Что добавляет версия в реальном времени?
В версии в реальном времени разработчик настраивает endpoint, который отвечает на server-to-server запрос App Store. Запрос содержит, в частности, originalTransactionId, язык клиента и идентификатор отслеживания. Сервер решает, какое сообщение показать.
Такой режим также позволяет формат switch plan, то есть предложить другой план из той же группы подписок, например годовой, вместо отмены.
Доступ к API предоставляется по запросу. Тест производительности проводится только в sandbox, и его прохождение обязательно перед использованием функции в продакшене.
Работает ли это на самом деле? Цифры, которые заявляет Apple
Apple утверждает, что у подписок, которые внедрили Retention Messaging, средний save rate вырос на 1,4 пункта, то есть на 82%. Сообщения с промопредложением достигают максимального наблюдаемого значения, +5,5 пункта, то есть +223%. Сама Apple уточняет, что результаты варьируются от разработчика к разработчику.
Это данные компании, их не проверяли сторонние организации. Не хватает исходных значений, поэтому непонятно, насколько весом прирост в абсолютных цифрах.
Для тестирования сообщения можно проверить в sandbox. Погашенные предложения появляются с новым offerType со значением 5 в подписанной транзакции.
Чтобы узнать больше, читай Siri AI открывается для всех разработчиков с Developer Preview iOS 27.3 и iOS 27.3 – Apple выпускает первую бету для разработчиков через неделю после 27.2.
Ограничения, которые стоит знать
Данные о save rate приходят только от Apple, независимой проверки нет. Неизвестно, на скольких подписках они посчитаны и в каких категориях приложений. Не ясно, как изменится поведение пользователей, когда такие сообщения станут обычным делом. Правила Apple о том, как приложения могут использовать это пространство, тоже могут измениться.
Что меняется для тех, кто работает с цифровыми продуктами
Если у тебя приложение с подписками, отмена становится частью продукта, которую нужно проектировать. Стоит решить, какое предложение показывать, кому и с каким интервалом, а не оставлять экран пустым. Если у тебя нет отдельного бэкенда, начни с App Store Connect. Работа в реальном времени требует сервера, который отвечает быстро и проходит тест производительности, это похоже на разработку iOS и Android приложений. Если ты пользователь, готовься к большему количеству последних предложений, когда попытаешься отменить подписку.
Наше мнение
Логика разумная. Предложение до отмены лучше, чем после, и Apple держит это внутри официального потока, не давая каждому приложению устраивать враждебные страницы. Риск, о котором пишет Smartworld, остается – это дополнительное препятствие для тех, кто хочет уйти. Ограничение в 10 сообщений и время ожидания помогают. Но качество будет зависеть от разработчиков. Кто использует сообщение, чтобы напомнить о реальной ценности, выигрывает, а кто давит, теряет доверие.
Частые вопросы
Что такое Retention Messaging?
Это функция App Store, которая показывает сообщения, изображения или предложения в процессе отмены подписки. Она нужна, чтобы напомнить о ценности сервиса до того, как пользователь откажется от подписки.
Чем она отличается от Win-Back Offers?
Win-Back Offers 2024 года адресованы тем, кто уже отменил подписку или дал ей истечь. Retention Messaging срабатывает раньше, до того как отмена завершена.
Сколько сообщений может создать разработчик?
До 10 на приложение. Каждое можно привязать к одной или нескольким подпискам, с правилами подходящности и временем ожидания между сообщениями.
Нужен ли сервер, чтобы ей пользоваться?
Для версии в App Store Connect нет. Для версии в реальном времени нужен endpoint, который отвечает App Store, а доступ к API запрашивается у Apple.
Гарантированы ли скидки для пользователей?
Нет. Это зависит от каждого разработчика, который решает, показывать ли сообщение и какое предложение сделать. App Store выбирает лучшее из настроенных предложений для подходящих клиентов.
На что смотреть в ближайшие месяцы с подписками iOS
Функция только вышла, и первые реальные результаты появятся у разработчиков. Важно понять, работает ли она за пределами цифр, которые заявила Apple.
- Следи за данными save rate, которые будут публиковать разработчики, и сравнивай их с данными Apple.
- Проверяй правила App Store на возможные ограничения по использованию сообщений.
- Запроси доступ к API, если думаешь использовать динамические сообщения, чтобы успеть пройти тест производительности.
