Ing. Calogero Bono
Sono le otto di sera. Un turista a Sciacca prende il telefono e scrive «pizzeria vicino a me». Google gli mostra una mappa con poche attività, ognuna con stelle, orari, foto e un bottone per chiamare. Sceglie lì, in mezzo minuto, spesso senza aprire nessun sito.
Quel riquadro è la scheda Google. Spesso esiste anche se non l'hai mai creata, perché Google la apre da solo partendo da elenchi pubblici e segnalazioni. Oppure l'ha aperta anni fa un dipendente, un parente o chi ti ha fatto il sito. Vale la pena sapere cosa c'è scritto.
Cos'è e da cosa dipende chi esce per primo
Il nome ufficiale è Profilo dell'attività su Google. Fino a qualche anno fa si chiamava Google My Business. È gratuito, compare sia nella ricerca di Google sia su Google Maps, e lo gestisci tu con un normale account Google.
Per decidere l'ordine, Google guarda tre cose, e nessuna si compra. Non esiste un modo di pagare per salire nei risultati della mappa. Gli annunci a pagamento sono un'altra faccenda e portano la scritta «Sponsorizzato».
- Pertinenza. Quanto la scheda corrisponde a ciò che la persona ha cercato. Dipende da categoria, servizi e testi.
- Distanza. Quanto sei lontano da chi cerca, o dalla zona che ha scritto. Su questa non puoi fare niente.
- Evidenza. Quanto sei conosciuto. Contano le recensioni, il voto e i siti che parlano di te.
La distanza non la cambi, sulle altre due puoi lavorare. Una scheda può averla chi incontra i clienti di persona, nel proprio locale oppure andando da loro. Chi lavora soltanto online non è ammesso.
I passi da fare
1. Controlla se esiste già
Apri Google Maps dal telefono, meglio se quello di un amico. Scrivi il mestiere e la città, per esempio «parrucchiere Ribera», poi il nome esatto della tua attività. Se non trovi niente, crei la scheda da business.google.com/add o dall'app Google Maps. Se trovi la scritta «Rivendica questa attività», nessuno la gestisce. Tocchi la scritta, poi «Gestisci ora», e passi alla verifica. Se la scheda ha già un proprietario, fattela passare da chi la gestisce oppure chiedi l'accesso con il modulo di Google. Il proprietario attuale ha tre giorni per rispondere.
2. Usa l'account dell'attività
La scheda si lega a un account Google. Usa un account dell'attività, non quello personale di un collaboratore. Se domani quella persona cambia lavoro, la scheda resta dove deve stare.
3. Tieni tu le chiavi
Il proprietario principale è uno solo e deve essere il titolare. Gli altri proprietari hanno il controllo completo, possono aggiungere e togliere persone ed eliminare la scheda. I gestori modificano dati, foto, post e risposte, ma non toccano le persone. Chi ti aiuta entra come gestore, niente di più.
4. Verifica la scheda
Finché non è verificata, quasi niente di quello che carichi diventa pubblico. Il metodo lo sceglie Google e non lo puoi cambiare. Può essere un codice per telefono o SMS, una email, un video, una videochiamata o una cartolina con un codice di 5 cifre.
Il video capita spesso. È una sola ripresa continua di almeno 30 secondi, senza tagli, girata e caricata dal telefono passando dalla scheda. Parti dalla strada e inquadra la targa della via o il numero civico. Poi l'insegna, con lo stesso nome della scheda. Infine mostra qualcosa a cui arriva solo chi lavora lì, come aprire la porta con le chiavi o accendere il POS. Se lavori a casa dei clienti, riprendi la zona, gli attrezzi e il furgone con il nome.
Dopo l'invio servono fino a 5 giorni lavorativi, in rari casi di più. Nel frattempo non toccare nome, indirizzo e categoria. Il codice di verifica non darlo a nessuno, nemmeno a chi ti aiuta.
5. Scrivi i dati giusti
Il nome è quello vero, lo stesso dell'insegna, del sito e dei biglietti da visita. Niente città, servizi, slogan, orari o telefono, niente tutto maiuscolo. Il mestiere e la zona li dici a Google negli altri campi.
- Categoria principale. Scegli la più precisa. Se fai soprattutto pizze sei una pizzeria, non un generico ristorante. Le secondarie usale il meno possibile.
- Indirizzo o zone servite. Se ricevi i clienti in sede mostri l'indirizzo. Se vai da loro togli l'indirizzo e indichi le zone, fino a 20 tra comuni o codici postali. Se fai entrambe le cose mostri l'indirizzo e aggiungi le zone.
- Orari. Inserisci l'orario normale e gli orari speciali per festivi e giorni particolari. Da sette giorni di chiusura in su segna l'attività come chiusa temporaneamente.
- Telefono e sito. Un numero a cui qualcuno risponde. Come sito metti il tuo, non una pagina social. Per i social c'è un campo apposta.
6. Scrivi la descrizione
Può arrivare a 750 caratteri. Metti all'inizio le cose importanti, perché sul telefono se ne vede solo una parte. Bastano quattro frasi. Chi sei e dove, cosa fai, perché da te, cosa aspettarsi. Niente indirizzi web nel testo e niente prezzi, offerte o saldi.
7. Carica le foto
Chi apre la scheda scorre le foto prima di leggere. Fotografa l'esterno con l'insegna, di giorno e di sera. Poi l'ingresso, l'interno in ordine con le luci accese, chi lavora, i prodotti o i lavori finiti. Luce del giorno, telefono dritto, un soggetto per foto. Se si riconoscono clienti o dipendenti serve il loro consenso.
8. Rispondi alle recensioni
Alle belle rispondi con un grazie che riprende un dettaglio. Alle brutte con calma, senza dati personali, offrendo un contatto diretto e firmando con il tuo nome.
Errori da evitare
- Aprire una seconda scheda per la stessa attività, anche mentre aspetti un ricorso.
- Mettere parole chiave nel nome, come città, servizi o «a prezzi bassi». È una causa di sospensione.
- Indicare un indirizzo dove non ricevi nessuno, come casa tua se lavori dai clienti.
- Usare un ufficio virtuale o una casella postale. Non sono ammessi.
- Offrire sconti o regali in cambio di una recensione, o comprarle. Google lo vieta e può limitare la scheda.
- Cambiare spesso nome, indirizzo o categoria. Può far scattare una nuova verifica.
- Cancellare un doppione con recensioni vere. Se elimini una scheda perdi quello che c'è sopra. Chiedi l'unione, così le recensioni si sommano.
Quindici minuti a settimana
Una scheda curata una volta e poi lasciata lì torna vecchia in pochi mesi. Ogni settimana rispondi alle recensioni nuove e pubblica un post con una foto fatta in settimana. Poi guarda gli orari dei prossimi quindici giorni e controlla che nome, telefono e orari siano ancora i tuoi, perché Google può cambiarli in base alle segnalazioni degli utenti. Una volta al mese aggiungi due o tre foto nuove e dai uno sguardo alla sezione Rendimento.
Tutti i passaggi, con le descrizioni pronte da copiare, il copione per il video di verifica e le liste di controllo, sono nella guida La scheda Google della tua attività. C'è anche in versione gratuita.
Domande frequenti
La scheda Google costa qualcosa?
No. Il Profilo dell'attività su Google è gratuito e lo gestisci tu con un normale account Google. Chi telefona dicendo di chiamare da Google e chiede soldi per verificarla o per non cancellarla, non è Google.
Posso avere la scheda anche se lavoro solo a domicilio?
Sì, se incontri i clienti di persona. In quel caso togli l'indirizzo e indichi le zone servite. Chi lavora soltanto online non è ammesso.
Quanto tempo serve per la verifica?
Dopo l'invio servono fino a 5 giorni lavorativi, in rari casi di più. Quando è approvata ricevi un avviso. Nel frattempo non cambiare nome, indirizzo e categoria.
Se vuoi una mano a impostarlo sulla tua attività, scrivici.
