Ing. Calogero Bono
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bazı Apple Store çalışanlarının, müşteriler için Apple aboneliklerinin denemelerini bilgilendirilmiş onay olmadan etkinleştirdiği iddia ediliyor. İddia, son iki hafta içinde yayımlanan bir dizi videoda teknisyen Louis Rossmann tarafından dile getirildi. Merkezde, Apple'ın her çalışan için takip ettiği iddia edilen %40 katılım hedefi var. Apple daha sonra ölçütü kaldırdı ve personele onay kurallarını hatırlattı. Apple hesabı olan herkesi ilgilendiriyor.
Olaylara girmeden önce birkaç terim. Services attach rate, bir cihaz satın alan müşterilerin en az bir hizmeti etkinleştirme oranıdır. Ücretsiz deneme, iptal etmezsen ücretli aboneliğe dönüşen ücretsiz bir süredir. Connect and Personalize, müşterinin bir QR kodu tarayarak çalışanın cihazları ve teklifleri görmesine izin verdiği sistemdir. Bilgilendirilmiş onay, denemeden sonra ücretin başlayacağını bilerek kabul etmek anlamına gelir.
Apple Store'larda ne oldu?
Tüketici haklarının savunucusu olan eski bir onarım teknisyeni Louis Rossmann, bazı çalışanların müşterileri onayları olmadan ücretli hizmet denemelerine kaydettiğini iddia etti. MacRumors bunu Apple One ve diğer hizmetlerin denemeleriyle ilgili olarak aktarıyor.
HDblog de olayı ele alıyor ve mağazalardan geçen müşteriler arasında yaygın bir uygulama olarak tanımlıyor. Ancak bunlar Apple veya bir otorite tarafından doğrulanmış olgular değil, iddialar.
Mağazadaki süreç nasıl işliyor?
MacRumors'a göre çalışan müşteriye kişiselleştirilmiş bir deneyim için QR kodu taramak isteyip istemediğini sorar. Müşteri kabul ederse, çalışan kendi cihazında müşterinin sahip olduğu ürünleri, etkin hizmetleri ve mevcut teklifleri görür.
Teklifler müşterinin ekranında değil, çalışanın ekranında «Agree» ve «Decline» düğmeleriyle görünür. Apple Account'un varsayılan ödeme yöntemi, süresi dolmamışsa zaten kullanılabilir durumdadır.
9to5Mac bir örnek veriyor. Bir iPhone satın almak üç ay ücretsiz Apple TV hakkı veriyor, iptal etmezsen bu süre sonunda otomatik olarak ücretlendiriliyor.
%40 hedefi neden önemli?
MacRumors'un yazdığına göre, geçen haftanın başına kadar Apple, en azından bazı Amerikan mağazalarında her çalışan için %40 hedefle «services attach rate» değerini takip ediyordu. Pratikte, on müşterinin dördünün en az bir abonelik etkinleştirmesi gerekiyordu.
9to5Mac'e göre bir çalışan Rossmann'a, meslektaşlarının müşterinin yerine kabul düğmesine bastığını anlattı. Bazıları denemeyi bir hediye olarak da sunmuş olabilir. Bunlar Rossmann'ın aktardığı anonim ifadeler.
Apple bir deneme başladığında e-posta gönderiyor, ancak bunu alan kişi aboneliğin yenileneceğini anlamayabiliyor.
Apple ne yaptı?
MacRumors, Apple'ın videolardan birkaç gün sonra çalışanlara yönelik ölçütü kaldırdığını doğruladı. Alınan resmi açıklama, tatil döneminde çok sayıda hediye satın alındığı için ölçütün daha az anlamlı olduğu yönünde.
Haftanın ilerleyen saatlerinde gizlilik ve onay konusunda iç bir genelge geldi. Bu genelge Apple Upgrade ve Genius Bar yetkilendirmelerini de kapsıyor. 9to5Mac'in Rossmann'a atıfla aktardığına göre metin sabah toplantısında okunmuş ve yalnızca müşterilerin kabul düğmesine basabileceğini söylüyor. Apple şimdiye kadar iddialara doğrudan yorum yapmadı.
Çevrimiçi mağazanın kurallarıyla ilgili olarak 8 Ocak 2027'ye kadar uzatılan iadeler konusunu da okuyabilirsin.
Bilinmesi gereken sınırlar
İddialar anonim kaynaklara ve Rossmann'ın videolarına dayanıyor. Apple doğrudan yorum yapmadı, kaç mağazanın etkilendiğini ve olayın İtalya'yı ilgilendirip ilgilendirmediğini bilmiyoruz. MacRumors olayların Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşandığını bildiriyor. Ölçütün kaldırılmasının videolarla mı yoksa tatil dönemiyle mi ilgili olduğu net değil. Resmi açıklamalar gelebilir.
Dijital alanda çalışanlar için neler değişiyor
Apple alan kişi için pratik kural, her satın alımdan sonra abonelikleri kontrol etmektir. Uygulamasında abonelik satan şirketler için bu vaka, çalışan teşviklerini katılıma bağlamanın riskini gösteriyor. Ücretsiz denemeler üzerindeki satış hedefi kestirme yollara itebilir. Bu, uygulamalardaki iptal ve elde tutma akışları için de geçerli. Onay açık biçimde, müşterinin kendi cihazında ve gelecekteki fiyat görünür şekilde istenmelidir.
Bizim görüşümüz
Katılımda %40 hedefi yalnızca gerçekten ikna olmuş müşterileri ölçtüğünde makul olur. Teklif ekranı çalışanın elindeyse ve deneme bir hediye gibi sunuluyorsa, ölçüt onayı atlayanı ödüllendirir. Yine de Apple hızlı tepki verdi, bunu kabul etmek gerekir. Ancak bir tasarım sorusu kalıyor. Başkasının cihazından geçen bir onay kırılgandır ve müşteri tarafından doğrulanmalıdır.
Sık sorulan sorular
Apple'a yöneltilen iddialar kanıtlandı mı?
Hayır, şimdilik bunlar iddia. Rossmann'ın videolarına ve anonim çalışan ifadelerine dayanıyorlar. Apple doğrudan yorum yapmadı, ancak ölçütü kaldırdı ve bir iç genelge gönderdi.
Services attach rate neydi?
Satın alımla birlikte en az bir hizmeti etkinleştiren müşterilerin yüzdesiydi. MacRumors'a göre, en azından bazı Amerikan mağazalarında her çalışan için hedef %40'tı.
iPhone'da abonelikleri nasıl kontrol ederim?
Ayarlar'ı aç, adına dokun, ardından Abonelikler'e gir. Etkin denemeleri de görürsün ve MacRumors'un belirttiği gibi ilgili düğmeyle iptal edebilirsin.
Apple'dan nasıl iade isterim?
reportaproblem.apple.com adresine git, iade talebini seç ve adımları izle. Ayrıca kart veya banka hesap özetlerini de kontrol et.
Olay İtalya'yı da ilgilendiriyor mu?
Net değil. MacRumors süreci Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Apple Store'lar için anlatıyor. HDblog genel olarak Apple müşterilerinden söz ediyor, ancak kaynaklar İtalyan mağazalarını belirtmiyor.
Apple ölçütün sonunu ve mağazada onay değişikliğini doğrularsa
Önümüzdeki aylar, önlemin tatillerden sonra da sürüp sürmeyeceğini gösterecek. Apple'ın yorum yapıp yapmadığına ve teklifleri gösterme biçimini değiştirip değiştirmediğine bakmakta fayda var.
- 9to5Mac'in aktardığı yorum taleplerine Apple'ın kamuoyu önünde yanıt verip vermediğini kontrol et.
- Onay ekranının müşterinin telefonuna geçip geçmediğini doğrula.
- Vakanın İtalyan mağazalarına ya da bir otoriteye ulaşıp ulaşmadığına bak.
