Ing. Calogero Bono
据称，美国部分 Apple Store 的员工在未获得顾客知情同意的情况下，为其开通了 Apple 订阅的试用。指控来自维修技师 Louis Rossmann，他在过去两周发布的一系列视频中提出这一说法。问题的核心是一个 40% 的订阅转化目标，据称苹果会按每位员工进行统计。随后，苹果取消了该指标，并提醒员工遵守关于同意的规定。只要你家里有 Apple 账户，这件事就与你有关。
在进入事实之前，先了解几个术语。 Services attach rate 指购买设备的顾客中，至少开通一项服务的比例。免费试用是一段不收费的期限，如果你不取消，期满后就会自动转为付费订阅。Connect and Personalize 是一种系统，顾客扫描二维码后，员工即可看到设备信息和可用优惠。知情同意指顾客在清楚试用结束后将开始扣费的前提下才接受。
Apple Store 里到底发生了什么？
Louis Rossmann 是一位从维修技师转为消费者权益倡导者的人，他指控部分员工在未经顾客同意的情况下，为其开通付费服务的试用。MacRumors 报道了此事，并提到了 Apple One 等服务的试用。
HDblog 也报道了这一事件，并将其描述为门店顾客中较为普遍的做法。不过，这些仍是指控，并非苹果或某个监管机构已经查实的事实。
门店里的流程是怎样的？
据 MacRumors 报道，员工会询问顾客是否愿意扫描二维码，以获得个性化体验。如果顾客同意，员工就能在公司设备上看到其已拥有的产品、已开通的服务以及可用的优惠。
优惠会以“Agree”和“Decline”按钮的形式出现在员工的屏幕上，而不是顾客的屏幕上。如果 Apple 账户的默认付款方式未过期，即可直接使用。
9to5Mac 举了一个例子，购买一部 iPhone 可获得三个月的免费 Apple TV，如果你不取消，期满后会自动扣费。
为什么40%的目标很重要？
MacRumors 写道，直到上周初，苹果一直以每位员工40%的“services attach rate”为目标进行统计，至少在部分美国门店是如此。也就是说，每十位顾客中要有四位开通至少一项订阅。
据 9to5Mac 转述，Rossmann 称一位员工亲眼看到同事替顾客按下了接受键。有些人还把试用说成是赠品。这些说法来自 Rossmann 转述的匿名证词。
苹果在试用开始时会发送电子邮件，但收到邮件的人未必意识到订阅会自动续费。
苹果采取了什么措施？
MacRumors 证实，视频发布后几天内，苹果就取消了员工的该项指标。苹果给出的官方解释是，节假日期间大量购买礼物，此指标的意义会降低。
本周晚些时候，公司内部发布了一份关于隐私和同意的通知，内容涉及 Apple Upgrade 以及天才吧的授权。据 9to5Mac 引述 Rossmann 的说法，该通知在早间会议上宣读，并表明只有顾客本人可以按下接受键。目前，苹果尚未直接回应这些指控。
关于网上商店的规定，你还可以阅读延长至2027年1月8日的退货政策。
需要了解的局限
这些指控基于匿名消息来源和 Rossmann 的视频。苹果没有直接回应，我们也不清楚涉及多少家门店，以及是否波及意大利。MacRumors 表示，相关情况发生在美国。取消指标是否与这些视频或节假日有关，目前也不清楚。官方回应或许还会出现。
对于从事数字业务的人意味着什么
对购买苹果产品的人来说，实用的做法是每次购买后检查一下订阅情况。对于提供订阅服务的人，包括通过自家应用提供服务的人来说，这件事说明了把员工激励与订阅数量挂钩的风险。针对免费试用设定的销售目标，可能促使人走捷径。这也适用于应用内的取消与挽留流程。同意必须清楚地征得，应当在顾客自己的设备上完成，并让未来的价格一目了然。
我们的看法
只有当40%的订阅目标衡量的是真正心甘情愿的顾客时，它才算合理。如果优惠页面掌握在员工手中，而试用又被说成是赠品，那么这个指标就会奖励那些绕过同意环节的人。话虽如此，苹果反应很快，这一点值得肯定。但仍有一个设计上的问题，由别人的设备来确认同意，本身就很脆弱，应当由顾客本人确认。
常见问题
针对苹果的指控已经被证实了吗？
还没有，目前仍只是指控。它们基于 Rossmann 的视频和匿名员工的证词。苹果没有直接回应，但已取消该指标并发出了内部通知。
services attach rate 是什么？
指购买时至少开通一项服务的顾客比例。据 MacRumors 报道，至少在部分美国门店，每位员工的目标是40%。
如何在 iPhone 上检查订阅？
打开“设置”，点按你的名字，然后选择“订阅”。你也能看到正在进行的试用，并可用相应按钮取消，MacRumors 对此有说明。
如何向苹果申请退款？
访问 reportaproblem.apple.com，选择退款请求并按步骤操作。也可以检查信用卡或银行的对账单。
这件事也涉及意大利吗？
目前不清楚。MacRumors 描述的是美国 Apple Store 的流程。HDblog 谈到的是苹果顾客的普遍情况，但来源中没有提及意大利的门店。
如果苹果确认取消该指标并改变门店的同意方式
接下来几个月将说明这一措施在节假日过后是否会保留。值得关注的是苹果是否公开回应，以及是否改变优惠的展示方式。
- 留意苹果是否公开回应 9to5Mac 提到的评论请求。
- 确认接受页面是否改到顾客自己的手机上。
- 关注此事是否波及意大利门店，或引起监管机构的关注。
