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Come creare, verificare e curare il Profilo dell’attività su Google, la scheda che porta telefonate e clienti alla porta.
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Recensioni Google, come ottenerle e come rispondere
Il metodo per chiedere recensioni senza imbarazzo e rispondere a tutte, anche a quelle che fanno male. Con 40 risposte pronte.
Di cosa parla
Una guida per chi ha un negozio, un locale, un salone, uno studio o una struttura ricettiva e sa che le recensioni su Google decidono chi viene scelto, ma non ha un metodo per gestirle. Parte dalle regole di Google, spiegate in chiaro, così sai cosa puoi chiedere e cosa ti mette a rischio. Ti mostra dove prendere il link diretto e il codice QR, qual è il momento giusto per chiedere in ogni settore e cosa dire, con dieci modelli pronti per voce, WhatsApp, email e carta. Poi passa alle risposte. Una struttura in quattro mosse e quaranta risposte da adattare, divise per caso, dalle cinque stelle senza testo alla critica ingiusta. Chiude con la difesa dalle recensioni false o offensive, il riuso delle migliori su sito e social e un piano di trenta giorni con le schede da compilare a penna.
Cosa trovi dentro
- Le regole di Google sulle recensioni, cosa è permesso e cosa è vietato
- Come prendere il link diretto e il codice QR e dove metterli
- I 5 momenti giusti per chiedere e la tabella per 7 tipi di attività
- 10 modelli di richiesta per voce, WhatsApp, email, bigliettino e scontrino
- La risposta in 4 mosse e le 6 cose da non scrivere mai
- 40 risposte pronte divise in 10 casi, dalle positive alle critiche ingiuste
- Come segnalare una recensione falsa o offensiva e come fare ricorso
- Il piano dei primi 30 giorni, 4 schede da compilare e 2 liste di controllo
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Copertina, sommario e l’inizio del primo capitolo, così vedi com’è fatta prima di decidere.
Indice
- Perché le recensioni pesanoDecidono chi viene scelto e aiutano a comparire sulla mappa.
- Le regole di Google, in chiaroCosa puoi fare, cosa è vietato e cosa rischia chi prova a fare il furbo.
- Il link diretto e il codice QRUn tocco e il cliente è già davanti alle stelle. Dove prenderli e dove metterli.
- Quando chiedereCinque momenti buoni, settore per settore, e quelli in cui è meglio tacere.
- Dieci modelli per chiedereA voce, su WhatsApp, per email, su carta. Da copiare e adattare al tuo tono.
- Dieci minuti a settimanaUn giorno fisso, quattro gesti, un foglio. Così le recensioni arrivano tutto l'anno.
- Rispondere in quattro mosseUna struttura sola per ogni recensione, dalla più bella alla più dura.
- Quaranta risposte pronteDieci casi, quattro risposte per ognuno. Cambi nome e dettaglio, il resto è fatto.
- Recensioni false o offensiveCosa Google toglie, cosa non toglie, come segnalare e cosa aspettarti.
- Farle lavorare su sito e socialUna bella recensione chiusa nella scheda è sprecata. Portala dove passano i clienti.
- Errori, parole e piano di 30 giorniGli sbagli da evitare, il glossario e cosa fare settimana per settimana.
Domande frequenti
Vale anche se ho pochissime recensioni o nessuna?
Sì. Il metodo parte da zero. Nella prima settimana prepari link e codice QR, dalla terza cominci a chiedere a ogni cliente.
Le 40 risposte si possono copiare così come sono?
Sono scritte per essere adattate. Cambi il nome, aggiungi un dettaglio della recensione e sono pronte. La guida spiega perché non conviene incollarle sempre uguali.
Spiega come far togliere una recensione negativa?
Spiega quali recensioni Google rimuove, cioè quelle che violano le sue norme, come segnalarle e come fare ricorso. Una critica vera non si fa togliere, e la guida insegna a rispondere bene.
Serve essere pratici di computer?
No. Basta saper usare il telefono. Il computer serve una volta sola, per scaricare il codice QR.
In che formato è?
È un PDF in formato A4 che si legge dal telefono e si può stampare. Le schede e le liste di controllo si compilano a penna.
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