Ing. Calogero Bono
Se hai un negozio e vuoi portarlo online, la prima domanda è quasi sempre la stessa. Mi serve un sito vetrina o un e-commerce vero? La risposta breve è che dipende da quanto vuoi vendere a distanza e da quanto tempo hai per gestire gli ordini. Esiste anche una terza strada, a metà tra le due, che per molti negozi è quella giusta.
In questa guida mettiamo a confronto le tre soluzioni con esempi concreti, così scegli in base al tuo negozio e non in base a quello che ti propone il primo fornitore.
Il sito vetrina, per farti trovare e farti scegliere
Il sito vetrina presenta il negozio. Chi sei, cosa vendi, dove ti trovi, gli orari, le foto del locale e dei prodotti principali, i contatti. Non si compra niente online, ma chi lo visita arriva in negozio o ti scrive già convinto.
È la scelta giusta quando i tuoi clienti comprano soprattutto di persona, per esempio perché vogliono provare il capo, vedere il gioiello dal vivo o farsi consigliare. È anche il punto di partenza più economico e più veloce da mettere online.
Un sito vetrina funziona davvero solo se è collegato bene a Google. La scheda dell’attività su Google Maps, le recensioni e un sito veloce sul telefono fanno più di dieci pagine di testo. Chi cerca «negozio di scarpe vicino a me» guarda prima la mappa, poi il sito.
- Vantaggi, costa poco, si fa in poche settimane, non richiede lavoro quotidiano.
- Limiti, non vende da solo e i prodotti non sono sempre aggiornati.
- Adatto a, boutique, gioiellerie, ottici, artigiani, negozi di quartiere.
L’e-commerce, per vendere anche a chi non ti conosce
L’e-commerce è un negozio completo. Il cliente sceglie, mette nel carrello, paga con carta e riceve il pacco a casa. Tu prepari la spedizione e incassi senza parlare con nessuno.
Ha senso quando vuoi vendere fuori dalla tua città, quando hai prodotti che si spediscono bene e quando hai qualcuno che ogni giorno si occupa degli ordini. Un e-commerce non è un sito che si fa e si lascia lì. Va tenuto aggiornato con disponibilità, prezzi e foto, e chi lo visita si aspetta risposte rapide e spedizioni puntuali.
Prima di partire conviene farsi tre domande.
- Chi prepara i pacchi e chi li porta al corriere, ogni giorno?
- Quanti prodotti ho davvero, con foto e descrizioni pronte?
- Come faccio arrivare visite al sito, visto che un e-commerce nuovo all’inizio Google non lo conosce?
Se hai risposte chiare, l’e-commerce può diventare un secondo negozio aperto giorno e notte. Se non le hai, rischi un sito costoso che riceve pochi ordini.
- Vantaggi, vendi ovunque, a qualunque ora, anche a clienti nuovi.
- Limiti, costa di più, richiede lavoro quotidiano e pubblicità per farsi conoscere.
- Adatto a, prodotti tipici, abbigliamento con taglie chiare, prodotti di nicchia, chi ha già clienti fuori città.
La terza strada, il catalogo con ordini su WhatsApp
Tra la vetrina e l’e-commerce c’è una soluzione che molti negozi non conoscono. È un sito con tutti i prodotti, i prezzi e le foto, come un e-commerce, ma senza pagamento online. Il cliente sceglie i prodotti e con un tasto ti manda l’ordine su WhatsApp, già scritto.
Tu rispondi, confermi la disponibilità e incassi come fai già, in negozio, con un bonifico o alla consegna. Per un negozio di provincia ha tre vantaggi.
- Il cliente vede tutto il catalogo anche alle undici di sera.
- Tu parli con lui prima di vendere, puoi consigliarlo e proporgli altro.
- Non devi gestire resi, pagamenti online e spedizioni da subito.
Il giorno in cui gli ordini aumentano, lo stesso sito si trasforma in un e-commerce completo senza rifarlo da capo. È il modo più tranquillo per capire se online si vende, prima di investire nel negozio completo.
Come scegliere in cinque minuti
Prova a rispondere a queste domande, una dopo l’altra.
- I miei clienti vengono quasi tutti in negozio? Allora parti dal sito vetrina, curato bene e collegato a Google Maps.
- Mi scrivono spesso per chiedere prezzi e disponibilità? Il catalogo con ordini su WhatsApp ti fa risparmiare tempo e vende anche quando sei chiuso.
- Ho già richieste da fuori città e qualcuno che può spedire ogni giorno? È il momento dell’e-commerce.
- Ho poco tempo per aggiornare il sito? Meglio meno prodotti fatti bene che cento schede vuote.
- Ho un budget per la pubblicità online? Un e-commerce senza pubblicità all’inizio vende poco, metti in conto anche quella spesa.
Gli errori che vediamo più spesso
Il primo è partire dall’e-commerce perché «oggi si fa così», senza avere il tempo per gestirlo. Dopo qualche mese i prodotti non sono aggiornati e i clienti trovano articoli esauriti.
Il secondo è un sito vetrina che nessuno trova. Se la scheda Google dell’attività non è curata e il sito è lento sul telefono, il sito esiste ma non lavora per te.
Il terzo è non collegare il sito ai social. Molti clienti scoprono il negozio su Instagram o Facebook. Se dal profilo non arrivano facilmente al catalogo o al contatto WhatsApp, li perdi lì.
In sintesi
Il sito vetrina serve a farti trovare, il catalogo con WhatsApp a vendere parlando con il cliente, l’e-commerce a vendere a chiunque e ovunque. Non c’è una scelta giusta per tutti, c’è quella giusta per come lavori oggi, con la possibilità di crescere domani senza rifare tutto.
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