Ing. Pietro Maiorana
Amazonは、AIショッピングエージェントであるAlexa for Shoppingをテキストメッセージからも利用できるようになったと発表しました。提供は本日から、米国の一部の顧客に限定した招待制で始まります。単なるチャットボットではなく、商品を探し、カートを用意し、注文を完了させることもできます。オンラインストアを運営する人にとっては、今後どこで購買の一部が移っていくのかを示す兆しといえます。
事実に入る前に、いくつかの用語を確認しておきましょう。 AIエージェントは、質問に答えるだけでなく、ユーザーに代わって操作を行うソフトウェアです。RCSはSMSの後継となる高機能なメッセージの規格で、Punto Informaticoによれば端末側で有効になっている必要があります。ロールアウトは、機能をユーザーの集団ごとに段階的に配信することです。Shop Directは、Alexa for Shoppingがamazon外の店舗の商品を表示するための仕組みです。
Alexa for Shoppingとは何で、メッセージで何ができるのか?
Amazonによれば、Alexa for Shoppingはamazonショッピングアプリとウェブサイトで利用でき、現在はテキストメッセージでも利用できます。その目的は、質問に答えるだけでなく、顧客に代わって行動することだと明言されています。
Punto Informaticoは、RufusとAlexa+が統合されて生まれたエージェントだと説明しています。HDblogは、この技術が米国では5月に導入されていたことを指摘しています。
顧客は、整理されていなくても必要なものを書き込み、エージェントは商品を見つけるたびに提案を返します。
使い方と招待の取得方法は?
利用は招待制です。Amazonは、新しい招待が始まったときに通知を受け取れる登録ページを案内しており、今後数週間のうちに他の顧客にも広げると述べています。
Punto Informaticoによれば、SMSで招待を受け取った人は、利用規約に同意し、電話番号を連携させる必要があります。連絡先には「Alexa Shopping」と表示されます。
購入はユーザーの承認の後に行われます。洗剤の再購入という例では、Amazonはエージェントが商品を見つけ、顧客の承認を得て購入すると書いています。
どのような依頼ができるのか?
Amazonが挙げる例は多岐にわたります。週ごとの買い物を設定したり、レシピの写真を送って材料をカートに入れたり、30分以内の朝食の配達を頼んだりできます。リストの管理、注文の確認、最大1年分の価格履歴の確認もできます。
価格と新着情報
エージェントは商品を監視し、価格が下がったときや新しい商品が出たときに通知できます。対象はAmazon上だけでなく、より広いウェブも含みます。評価の高いモデルを、詳細やレビュー、価格とともに比較することもできます。
好み
システムは、あなたの買い方の好みを記憶します。オーガニック商品だけを表示するように指示したり、商品を自動でカートに追加するように設定したりできます。
なぜAmazonは今、この機能を始めるのか?
Punto Informaticoは、この提供を以前の出来事と関連づけています。9月末、Amazonは利用規約に違反して購入を可能にしていたMeta Museを遮断したとされ、今回は自社のエージェントで同様の機能を提供しています。これは同紙の見立てであり、Amazonの発言ではありません。
HDblogは、ショッピングに関する100以上の新機能が発表された数日後に登場したことを指摘しています。オンラインで販売している人にとって、会話型の購入は、自社サイトが出発点ではなくなるチャネルです。詳しくはAIによるイタリアのeコマースで扱っています。
知っておくべき制限
このサービスは現時点で米国と、招待された限られたグループに限定されています。イタリアの報道では他国への展開にも触れていますが、Amazonは日程もイタリアへの導入も示していないため、いつ、そしてイタリアに来るかどうかは判断できません。利用データや自動購入の誤り率も公表されていません。Punto Informaticoは対応するAlexaデバイスを推測していますが、Amazonはそれを明らかにしていません。
デジタル分野で働く人にとって何が変わるか
オンラインで販売しているなら、顧客がお使いのページを見る前に、エージェントが商品を選ぶ可能性があります。わかりやすい商品ページ、完全なデータ、一貫した価格が以前にも増して重要になります。詳しくはカテゴリと商品ページのSEO最適化をご覧ください。フィードも決定的で、Googleショッピングと商品フィードを参照してください。
自社サイトの外で購入が行われると、計測はより難しくなります。適切に設定されたGA4でのeコマース計測は、何が引き続き測定可能かを把握する助けになります。
私たちの見解
再購入の場面では、リスクが低いため便利なアイデアです。より慎重さが必要なのは、似た商品の中からエージェントに選ばせる場合です。エージェントが覚えた好みによって、表示される商品と表示されない商品が決まってしまうからです。Amazonは承認が必要だと説明しており、それは正しい対応ですが、利用者がどれだけ内容を確認せずに使うのかはまだわかりません。小規模な販売者にとっては、エージェントが自社のカタログを優先した場合に露出が減るリスクがあります。現時点ではあくまで仮説ですが、注視する価値はあります。
よくある質問
Alexa for Shoppingはイタリアで利用できますか?
いいえ、現時点では利用できません。ロールアウトは米国の少数の招待された顧客から始まっています。報道ではイタリアの提供日は示されていません。
Alexa for Shoppingは確認なしで購入しますか?
報道によれば、いいえ、顧客の承認が必要です。ただし、Amazonは、ユーザーが選んだ場合に商品を自動でカートに追加する設定があることも説明しています。
メッセージで機能を利用するにはどうすればよいですか?
Amazonからの招待が必要で、招待はSMSで届きます。専用ページで連絡先を登録して通知を受け取ることができます。利用規約に同意し、電話番号を連携させる必要があります。
Amazon以外の商品も検索できますか?
一部可能です。Amazonは、Shop Directを通じてウェブ上の店舗の選択肢を表示でき、Amazon以外の新商品も監視できると説明しています。
RufusとAlexa+とは何ですか?
Punto Informaticoによれば、Alexa for Shoppingはこの2つのAmazonアシスタントから生まれたものです。新しいエージェントは、両者を買い物のための1つのツールにまとめています。
イタリアに来る前に注目すべき点
今回の提供は小規模ですが、方向性を示しています。エージェントに見つけてもらうために何が必要かを、今のうちに理解しておくとよいでしょう。
- Amazonが今後数週間のうちに日程や対象国を発表するかどうか確認してください。
- お使いの商品が完全で、機械にも読み取れるデータで説明されているかを確認してください。
- サードパーティ販売者の表示や注文データに関するルールが示されるかどうかを追ってください。
