Ing. Pietro Maiorana
Amazon ha annunciato che Alexa for Shopping, il suo agente di intelligenza artificiale per gli acquisti, si può ora usare anche scrivendo un messaggio di testo. Il rollout parte oggi per un piccolo gruppo di clienti statunitensi, solo su invito. Non è un semplice chatbot, perché cerca i prodotti, prepara il carrello e può completare l'ordine. Per chi gestisce un negozio online è un segnale su dove si sposterà una parte degli acquisti.
Qualche termine, prima di entrare nei fatti. Agente AI è un software che non si limita a rispondere ma compie azioni al posto tuo. RCS è lo standard dei messaggi evoluti, il successore dell'SMS, e secondo Punto Informatico deve essere attivo sul telefono. Rollout è la distribuzione graduale di una funzione a gruppi di utenti. Shop Direct è il meccanismo con cui Alexa for Shopping mostra prodotti di negozi esterni ad Amazon.
Che cos'è Alexa for Shopping e cosa fa via messaggio?
Secondo Amazon, Alexa for Shopping è disponibile nell'app Amazon Shopping, sul sito e ora anche per testo. Lo scopo dichiarato è agire per conto del cliente, non solo rispondere alle domande.
Punto Informatico lo descrive come l'agente nato dalla fusione tra Rufus e Alexa+. HDblog ricorda che la tecnologia era stata introdotta a maggio negli Stati Uniti.
Il cliente scrive cosa gli serve, anche in modo disordinato, e l'agente risponde con suggerimenti man mano che trova i prodotti.
Come si usa e come si ottiene l'invito?
L'accesso è su invito. Amazon indica una pagina di iscrizione per essere avvisati quando partono nuovi inviti, e dice che l'opzione si estenderà ad altri clienti nelle prossime settimane.
Secondo Punto Informatico, chi riceve l'invito via SMS deve accettare i termini d'uso e collegare il numero di telefono. Il contatto compare come «Alexa Shopping».
L'acquisto avviene dopo l'autorizzazione dell'utente. Nell'esempio del riacquisto del detersivo, Amazon scrive che l'agente lo trova e lo compra con l'approvazione del cliente.
Quali richieste si possono fare?
L'elenco di Amazon è lungo. Si può impostare una spesa settimanale, mandare la foto di una ricetta per aggiungere gli ingredienti al carrello, o chiedere una consegna di colazione in 30 minuti. Si possono gestire liste, controllare gli ordini e chiedere lo storico dei prezzi, fino a un anno.
Prezzi e novità
L'agente può monitorare un prodotto e avvisare quando il prezzo scende o quando esce un articolo nuovo, su Amazon e sul web più ampio. Può anche confrontare i modelli più votati, con dettagli, recensioni e prezzi.
Preferenze
Il sistema ricorda come ti piace comprare. Puoi dirgli di mostrare solo prodotti biologici o di aggiungere gli articoli al carrello in automatico.
Perché Amazon lo lancia adesso?
Punto Informatico collega il lancio a una vicenda precedente. A fine settembre Amazon avrebbe bloccato Meta Muse perché permetteva acquisti in violazione delle condizioni d'uso del servizio, mentre ora offre una funzione analoga con il proprio agente. È la ricostruzione della testata, non un'affermazione di Amazon.
HDblog osserva che arriva pochi giorni dopo la presentazione di oltre 100 nuove funzioni legate allo shopping. Per chi vende online, l'acquisto conversazionale è un canale in cui il tuo sito non è più il punto di partenza. L'approfondiamo in e-commerce italiano con AI.
Limiti da conoscere
Il servizio è per ora limitato agli Stati Uniti e a un gruppo ristretto su invito. Le fonti italiane parlano di arrivo in altri paesi, ma Amazon non indica date né l'Italia, quindi non possiamo dire se e quando arriverà qui. Non sono noti dati d'uso né tassi di errore degli acquisti automatici. Punto Informatico ipotizza quali dispositivi Alexa supportino la funzione, ma Amazon non lo specifica.
Cosa cambia per chi lavora con il digitale
Se vendi online, i tuoi prodotti potranno essere scelti da un agente prima che il cliente veda la tua pagina. Schede chiare, dati completi e prezzi coerenti contano di più, come spieghiamo in ottimizzare SEO di categorie e schede prodotto. Anche il feed è decisivo, vedi Google Shopping e feed prodotti.
Con acquisti fuori dal tuo sito, il tracciamento diventa più difficile. Un tracking e-commerce in GA4 ben fatto aiuta a capire cosa resta misurabile.
Il nostro parere
L'idea è comoda per i riacquisti, dove il rischio è basso. Più delicato è lasciare a un agente la scelta tra prodotti simili, perché le preferenze che ricorda decidono cosa vedi e cosa no. Amazon dichiara che serve l'approvazione, ed è la cosa giusta, ma resta da vedere quanto i clienti la useranno senza leggere. Per i piccoli venditori il rischio è la perdita di visibilità, se l'agente privilegia i propri cataloghi. Per ora sono ipotesi, ma vanno tenute d'occhio.
Domande frequenti
Alexa for Shopping è disponibile in Italia?
No, al momento no. Il rollout parte da un piccolo gruppo di clienti statunitensi su invito. Le fonti non indicano una data per l'Italia.
Alexa for Shopping compra senza chiedere?
Secondo le fonti no, serve l'approvazione del cliente. Amazon descrive però anche un'impostazione per aggiungere gli articoli al carrello in automatico, se la scegli tu.
Come si accede alla funzione via messaggio?
Serve un invito di Amazon, che arriva per SMS. Si può lasciare il proprio contatto su una pagina dedicata per essere avvisati. Va accettato il termine d'uso e collegato il numero di telefono.
Può cercare prodotti fuori da Amazon?
Sì, in parte. Amazon dichiara che tramite Shop Direct può mostrare opzioni di negozi del web, e che può monitorare le novità anche oltre Amazon.
Cosa sono Rufus e Alexa+?
Sono i due assistenti Amazon da cui, secondo Punto Informatico, nasce Alexa for Shopping. Il nuovo agente li riunisce in un solo strumento per gli acquisti.
Cosa osservare prima che arrivi in Italia
Il lancio è piccolo, ma indica la direzione. Conviene capire ora cosa serve per farsi trovare da un agente.
- Controlla se Amazon annuncia date e paesi nelle prossime settimane.
- Verifica quanto i tuoi prodotti sono descritti con dati completi e leggibili da una macchina.
- Segui se emergono regole per i venditori terzi su visibilità e dati degli ordini.
