Ing. Pietro Maiorana
A Amazon anunciou que o Alexa for Shopping, seu agente de inteligência artificial para compras, agora também pode ser usado enviando uma mensagem de texto. O lançamento começa hoje para um pequeno grupo de clientes dos Estados Unidos, somente por convite. Não é um simples chatbot, porque pesquisa produtos, prepara o carrinho e pode concluir o pedido. Para quem gerencia uma loja online, é um sinal de para onde vai migrar parte das compras.
Alguns termos, antes de entrar nos fatos. Agente de IA é um software que não se limita a responder, mas executa ações no seu lugar. RCS é o padrão de mensagens avançadas, sucessor do SMS, e segundo o Punto Informatico precisa estar ativo no celular. Rollout é a distribuição gradual de uma função para grupos de usuários. Shop Direct é o mecanismo pelo qual o Alexa for Shopping mostra produtos de lojas externas à Amazon.
O que é o Alexa for Shopping e o que faz por mensagem?
Segundo a Amazon, o Alexa for Shopping está disponível no aplicativo Amazon Shopping, no site e agora também por texto. O objetivo declarado é agir em nome do cliente, não apenas responder perguntas.
O Punto Informatico o descreve como o agente nascido da fusão entre Rufus e Alexa+. O HDblog lembra que a tecnologia foi introduzida em maio nos Estados Unidos.
O cliente escreve o que precisa, mesmo de forma desorganizada, e o agente responde com sugestões conforme encontra os produtos.
Como usar e como conseguir o convite?
O acesso é por convite. A Amazon indica uma página de inscrição para ser avisado quando começarem novos convites, e diz que a opção será estendida a outros clientes nas próximas semanas.
Segundo o Punto Informatico, quem recebe o convite por SMS precisa aceitar os termos de uso e vincular o número de telefone. O contato aparece como «Alexa Shopping».
A compra acontece após a autorização do usuário. No exemplo da recompra do detergente, a Amazon escreve que o agente o encontra e o compra com a aprovação do cliente.
Quais pedidos é possível fazer?
A lista da Amazon é longa. É possível configurar uma compra semanal, enviar a foto de uma receita para adicionar os ingredientes ao carrinho, ou pedir a entrega de um café da manhã em 30 minutos. Dá para gerenciar listas, acompanhar pedidos e pedir o histórico de preços, de até um ano.
Preços e novidades
O agente pode monitorar um produto e avisar quando o preço cair ou quando sair um item novo, na Amazon e na web em geral. Também pode comparar os modelos mais bem avaliados, com detalhes, avaliações e preços.
Preferências
O sistema lembra como você gosta de comprar. Você pode pedir para mostrar apenas produtos orgânicos ou para adicionar itens ao carrinho automaticamente.
Por que a Amazon lança isso agora?
O Punto Informatico liga o lançamento a um episódio anterior. No fim de setembro a Amazon teria bloqueado o Meta Muse porque ele permitia compras em violação das condições de uso do serviço, enquanto agora oferece uma função parecida com o próprio agente. Essa é a reconstrução do veículo, não uma afirmação da Amazon.
O HDblog observa que o lançamento acontece poucos dias após a apresentação de mais de 100 novas funções ligadas a compras. Para quem vende online, a compra conversacional é um canal em que o seu site deixa de ser o ponto de partida. Aprofundamos isso em e-commerce com IA.
Limites a conhecer
O serviço, por enquanto, está limitado aos Estados Unidos e a um grupo restrito por convite. As fontes italianas falam em chegada a outros países, mas a Amazon não indica datas nem o Brasil, então não podemos dizer se e quando chegará aqui. Não há dados de uso nem taxas de erro das compras automáticas. O Punto Informatico levanta hipóteses sobre quais dispositivos Alexa suportarão a função, mas a Amazon não especifica.
O que muda para quem trabalha com o digital
Se você vende online, seus produtos poderão ser escolhidos por um agente antes que o cliente veja sua página. Fichas claras, dados completos e preços consistentes pesam mais, como explicamos em otimizar SEO de categorias e fichas de produto. O feed também é decisivo, veja Google Shopping e feed de produtos.
Com compras fora do seu site, o rastreamento fica mais difícil. Um tracking de e-commerce no GA4 bem feito ajuda a entender o que continua mensurável.
Nossa opinião
A ideia é cômoda para recompras, em que o risco é baixo. Mais delicado é deixar a um agente a escolha entre produtos semelhantes, porque as preferências que ele guarda decidem o que você vê e o que não vê. A Amazon afirma que é preciso aprovação, e isso é o certo, mas ainda falta ver quantos clientes vão usar sem ler. Para os pequenos vendedores o risco é perder visibilidade, se o agente privilegiar os próprios catálogos. Por enquanto são hipóteses, mas merecem atenção.
Perguntas frequentes
O Alexa for Shopping está disponível no Brasil?
Não, por enquanto não. O lançamento começa com um pequeno grupo de clientes dos Estados Unidos, por convite. As fontes não indicam data para o Brasil.
O Alexa for Shopping compra sem perguntar?
Segundo as fontes, não, é necessária a aprovação do cliente. A Amazon descreve, porém, também uma configuração para adicionar itens ao carrinho automaticamente, se você escolher essa opção.
Como acessar a função por mensagem?
É preciso um convite da Amazon, que chega por SMS. Você pode deixar seu contato em uma página dedicada para ser avisado. É preciso aceitar os termos de uso e vincular o número de telefone.
Ele pode pesquisar produtos fora da Amazon?
Sim, em parte. A Amazon afirma que, pelo Shop Direct, pode mostrar opções de lojas da web, e que pode monitorar novidades também fora da Amazon.
O que são Rufus e Alexa+?
São os dois assistentes da Amazon dos quais, segundo o Punto Informatico, nasce o Alexa for Shopping. O novo agente reúne os dois em uma única ferramenta para compras.
O que observar antes que chegue ao Brasil
O lançamento é pequeno, mas indica a direção. Vale entender agora o que é preciso para ser encontrado por um agente.
- Acompanhe se a Amazon anuncia datas e países nas próximas semanas.
- Verifique se seus produtos estão descritos com dados completos e legíveis por máquina.
- Fique atento se surgirem regras para vendedores terceiros sobre visibilidade e dados dos pedidos.
