Questa rubrica è partita da un fatto di cronaca e da un'ondata di odio che ha travolto una città intera. Nove puntate dopo, chiudo il cerchio con l'unica domanda che conta davvero, cioè cosa possiamo farci noi.
La risposta è deludente e potentissima insieme. Possiamo togliere il carburante.
Cosa succede tecnicamente quando non rispondi
Non è una questione di eleganza o di superiorità morale. È una catena di eventi molto concreta.
Un commento offensivo, appena pubblicato, ha una visibilità minima. Sta in fondo, lo vedono pochissimi, e nel giro di poche ore sparisce sotto il resto.
Se qualcuno risponde, cambia tutto. La risposta è un'interazione, e le interazioni sono il segnale principale con cui il sistema decide cosa vale la pena mostrare. Quel commento sale. Sale sopra a commenti più sensati che non hanno generato discussione. Viene mostrato a persone che non lo avrebbero mai visto. Alcune risponderanno a loro volta.
Contemporaneamente, chi lo ha scritto riceve una notifica. Se quello che cercava era attenzione, l'ha ottenuta entro trenta secondi, con un rinforzo immediato che lo spinge a rifarlo.
La tua risposta indignata, scritta per contrastarlo, ha fatto tre regali in un colpo solo. Visibilità a lui, tempo di permanenza alla piattaforma, e la conferma che il metodo funziona.
Senza risposte, invece, non succede niente di tutto questo. Il commento resta dov'è e muore lì. Non è un'opinione, è il funzionamento del sistema di ordinamento.
L'obiezione seria
C'è una critica legittima a tutto questo, e va affrontata invece che aggirata. Il silenzio non è complicità?
No, e la distinzione è precisa.
Non rispondere non significa non fare niente. Significa scegliere un'azione che non produce visibilità. Segnalare il contenuto è un'azione. Bloccare è un'azione. Documentare con uno screenshot, se il livello è quello, è un'azione. Rivolgersi a chi di dovere quando c'è un reato è un'azione. Nessuna di queste regala un centimetro di portata a chi ha scritto.
La complicità sarebbe far finta di non vedere. Qui invece stiamo scegliendo di intervenire in un modo che l'algoritmo non sa trasformare in spettacolo.
Poi c'è la seconda obiezione, più concreta. E se qualcuno dice il falso su di me, sulla mia azienda, sulla mia città? Lì si risponde, ma una volta sola, con i fatti, senza aggettivi, e senza tornare a controllare. La rettifica serve a chi legge in buona fede. Il botta e risposta serve solo all'algoritmo.
Il discrimine, in una domanda
Come si distingue un interlocutore vero da uno che cerca solo la rissa? Non serve indovinare le intenzioni di nessuno. Basta guardare una cosa.
Ti ha fatto una domanda o ti ha dato un'etichetta?
Chi discute contesta un argomento specifico e ti lascia lo spazio per rispondere. Chi cerca la rissa qualifica te, e a quel punto non c'è nessuna risposta possibile che non sia carburante.
Al primo rispondi, e spesso ne esci con qualcosa in più. Al secondo togli il palco.
Perché non è inutile
L'obiezione finale è che tanto lo faranno gli altri, quindi il tuo gesto non cambia niente.
È vero solo in parte. La visibilità di un contenuto non è una soglia, è una somma. Ogni interazione che non arriva è portata che non viene distribuita. Non serve che smettano tutti, serve che smettano abbastanza persone perché quel commento non superi la quota di attenzione che gli avrebbe permesso di correre.
E soprattutto cambia qualcosa per te, che è l'unica parte su cui hai controllo davvero. Le ore passate a litigare con sconosciuti non tornano indietro, non hanno convinto nessuno, e sono state monetizzate da un'azienda che non sa nemmeno che esisti.
Questa rubrica continua, perché il modo in cui queste macchine decidono cosa leggiamo è una delle cose meno raccontate e più determinanti della nostra vita quotidiana.
Ma se di dieci puntate dovesse restare una riga sola, che sia questa. L'algoritmo sa monetizzare la tua rabbia, la tua paura e la tua indignazione. Non ha ancora trovato il modo di monetizzare il fatto che tu scorra oltre.
Segnale & Rumore è una rubrica su come funziona davvero la comunicazione digitale, tra algoritmi, piattaforme e reputazione online. La scrive Calogero Bono, che con queste macchine ci lavora tutti i giorni.
