Ing. Pietro Maiorana
WhatsAppは公式ブログで、グループチャットの管理をより便利にする新機能を4つ発表しました。追加されるのは、メンションと返信を絞り込むフィルター、期限のないメッセージ固定、すでに参加しているメンバーへの最近のメッセージの遡及送信、そしてグループだけで共有されるステータスです。提供は段階的に行われるため、すべての人にすぐ届くわけではありません。多くの仕事でグループがすでに業務ツールになっているため、重要な変化です。
事実に入る前に、いくつかの用語を確認します。 段階的提供とは、機能が利用者ごとに異なるタイミングで順次配信されることを指します。フィルターは、チャット一覧の上部にあり、特定の会話だけを表示するボタンです。メンションは、@を付けて誰かを呼び出すメッセージで、@allも含みます。固定（ピン）は、チャットの上部に留められたメッセージです。ステータスは、24時間後に消える近況の投稿です。
新しいメンション・返信フィルターはどう機能しますか？
9to5Macによると、WhatsAppのブログを引用して、チャット一覧を下に引っ張るとフィルターのメニューが開きます。そこには、Groups、Favorites、Unread、カスタムフィルターと並んで新しい「Mentions and replies」ボタンが表示されます。
それをタップすると、メンションされたか直接返信を受けた未読のグループが、@allのメッセージを含めて表示されます。DDayは、これを最も役立つ新機能と見ています。
固定したメッセージは永久に残せますか？
はい、グループでは可能です。これまで固定は24時間、7日間、30日間から選ぶ必要があったと、Punto Informaticoが伝えています。今後は期限なしでメッセージを固定できます。
作業グループにとっては、時間、指示、参照情報を毎月投稿し直すことなく、上部に表示し続けられるという意味があります。
最近のメッセージを既存メンバーに送れますか？
はい。WhatsAppでは、チャット内で相手の名前をタップすることで、参加後に最近のメッセージを遡って送れるようになります。これまでは、メンバーを追加した瞬間にしか行えませんでした。
Punto Informaticoは、この機能が今年初めに導入された別の新機能に続くものだと指摘しています。遅れて参加した人に一つずつ説明する手間が省けるのが利点です。
グループ限定のステータスとは何ですか？
特定のグループのメンバーにだけ見えるステータスです。他のメンバーは閲覧したり反応したり、自分のステータスを追加したりでき、通常のステータスと同じく24時間後にすべて消えます。
Punto Informaticoは具体的な例を挙げています。ランニングクラブのチャットで話したことが、家族のチャットにはふさわしくないかもしれません。公開範囲は連絡先全体ではなく、グループごとに選べます。
知っておきたい制限
情報源はこの発表を伝えていますが、国ごとの正確な提供日や、4つの機能がすべてのプラットフォームで使えるかどうかは示されていません。フィルターが既読のグループにも適用されるのか、遡及送信できるメッセージ数に上限があるのかも分かっていません。現時点で確かなのは、提供に時間がかかる可能性があるということだけです。
デジタル業務に携わる人にとっての変化
WhatsAppでチームやコミュニティを運営しているなら、フィルターによって自分に関係するやり取りを素早く見つけられ、固定機能でルールを常に表示しておけます。顧客対応を専用チャネルで行っている方は、顧客対応のためのWhatsApp Businessも参考になります。構造化された返信が必要な場合は、WhatsAPPの自動化と通知が役立ちます。
私たちの見解
新機能は有用ですが、根本的な問題を解決するものではなく、症状を和らげるものです。グループは整理されやすくなりますが、依頼、決定、文書が混在する場であることは変わりません。すべてを追うのが難しいという現実を認めた点で、メンションのフィルターは最も妥当な改善です。企業がグループを管理システムとして使い続けるのは脆弱なので、重要なデータは専用のツールで扱うのが望ましいでしょう。
よくある質問
WhatsAppグループの4つの新機能は何ですか？
メンションと返信のフィルター、期限のないメッセージ固定、最近のメッセージの遡及送信、グループ限定のステータスです。WhatsAppが公式ブログで説明しており、9to5Macが伝えています。
メッセージを無期限に固定できますか？
はい、グループで可能です。これまでは24時間、7日間、30日間から選ぶ必要がありましたが、今後は期限なしで固定できます。
グループのステータスは連絡先全員に見えますか？
いいえ。そのグループのメンバーだけが見られます。メンバーは反応したり自分のステータスを追加したりでき、24時間後に消えます。
フィルターには既読のチャットも表示されますか？
WhatsAppの説明によれば表示されません。メンションされたか直接返信を受けた未読のグループが表示され、@allのメッセージも含まれます。
なぜまだ新機能が表示されないのですか？
提供が段階的で、時間がかかる場合があるためです。Punto Informaticoによると、アプリを更新しておくと早く受け取れる可能性があります。
新機能が手元に届いたら確認したいこと
今後数週間で、機能は人によって異なるタイミングで表示されるはずです。グループが無秩序に使い始める前に、使い方を理解しておくと良いでしょう。
- WhatsAppを更新し、フィルターのメニューを開いて新しいボタンが表示されているか確認してください。
- グループのルールだけを期限なしで固定し、チャットに通知が溢れないようにしてください。
- グループで管理している業務が、Zenithを使ったビジネス向けWhatsAppのような体系的なチャネルの方が適していないか検討してください。
